1) Разговорный способ
У клиента есть возможность получить интересующую информацию посредством голосовых команд, называющих ту или иную цифру выбора меню (от 1 до 9). Также клиент может назвать ключевое слово для упрощения диалога и авторизации пользователя.
2) Ввод команды через клавиатуру телефона
Клиент имеет возможность выбрать напрямую имеющиеся цифры через импульсный телефон. При специальных комбинациях кнопок возможно переключение телефона назад в предыдущее меню.
3) Ввод через прибор "сигналвводчик"
Клиент имеет возможность вводить цифры чрез специальный прибор - сигналвводчик, который используется для дистанционного опроса автоответчика. Для использования такого диалога необходимо дополнительно установить устройство сигналвводчика, приспособив его для телефона
Как банк принимает необходимые меры для защиты данных:
1) Защита через телефонное кодовое число
Для первоначального использования телефонного банкинга, клиент часто получает от банка собственное кодовое число, которое нужно для входа в систему. Это число меняется сразу же после первого звонка в число, которое известно только клиенту (5-и значное, только цифры) При этом нужно выбрать предложенный разговорным компьютером пункт меню 'Управление счётом и карточкой' и далее функцию 'Изменение кодового числа'. Это кодовое число будет запомнено в системе защиты.
2) Надёжность через блокирование
Если клиент определил или предполагает, что постороннее лицо знает кодовое число, необходимо сразу это число изменить или заблокировать. Для этого клиенту необходимо позвонить в центр телефонного банкинга и выбрать пункт меню диалога "Управление счётом и карточкой" Другой возможностью осуществить блокирование кодового числа, является письменная форма, через ближайшее почтовое отделение.
Если кодовое число будет три раза ошибочно введено, это повлечёт за собой блокирование компьютером входа в систему телефонного банкинга.
3) Надёжность через контроль
Через выбор пункта диалога "Управление счётом и карточкой" клиент может быть информирован, сколько и как часто в течении месяца было произведено банковских операций перевода, для которых клиент вводил своё кодовое число. Если клиент эту информацию сверил, то он сразу может определить, использовал ли кто-то его кодовое число для входа в систему телефонного банкинга.
Приведем пример меню, которым располагает клиент в процессе диалога с банком по телефону:
1) Информация счёта:
Состояние счёта 'Счёт'
Актуальные расходы 'Расход'
Таблица переводов 'Таблица'
Смена счёта
Переводы 'Перевод'
назад в главное меню 'Меню'
2) Фонды и курсы:
Цены инвестиционных фондов
Передовые курсы
Сорты курсов
назад в главное меню 'Меню'
3) Информация о продуктах:
Продукты экономии
Продукты кредитования
Электронный банкинг
Кредитные карты
Советы 'Консультация'
назад в главное меню 'Меню'
4) Счёт/ управление счётом:
Смена персонального кода
Блокирование персонального кода
Блокирование карточки
Логическая книга
назад в главное меню 'Меню'
5) Соединение с 'Прямым сервисом':
Опрос состояния счёта 'Перевод'
Совет
назад в главное меню 'Меню'
6) Заказ бланков 'Бланк':
Счётные конверты
Распечатка для 'Переводов'
Распечатка для счётов
EC-Scheks
назад в главное меню 'Меню'
Схемы работы систем телефонного банкинга у всех разработчиков примерно одинаковы. Они представлены на рисунках 2 и 3.
Рис.2. Схема работы системы "Телефон-Клиент" от разработчика банковского программного обеспечения ООО "Банк'с софт системс".
Рис.3. Схема модуля "Phone-Банкинг" системы "iBank 2" от производителя систем дистанционного банковского обслуживания ООО "БИФИТ".
Модуль "Phone-Банкинг" системы "iBank 2" взаимодействует с оборудованием Intel Dialogic, полностью реализован на Java 2 и работает под операционными системами Windows, Linux и Solaris. Все голосовые примитивы хранятся в Сервере БД системы "iBank 2" и могут быть легко модифицированы банком
Для описания сценариев взаимодействия клиентов с банком в модуле используется язык CallXML. При необходимости банки могут самостоятельно модернизировать и расширять типовые сценарии, голосовые меню, отчеты на факс.
Таким образом, несмотря на рекламу на сайтах банков об удобстве телефонного банкинга, о том, что есть возможность получать информацию о состоянии счета 24 часа в сутки 7 дней неделю, имея под рукой один лишь телефонный аппарат, можно сделать вывод, что телефонный банкинг - устаревшая услуга с ограниченным набором функций. Услуга была разработана еще в 1997 году в Гута - банке под названием "Телебанк" и с тех пор не слишком изменила свои функциональные возможности.
